9月19日，全國(guó)全域旅游全息信息系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)暨河南試點(diǎn)建設(shè)觀摩會(huì)在云臺(tái)山景區(qū)召開(kāi)。會(huì)上，根據(jù)河南省《景區(qū)智慧化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)全省30家智慧化建設(shè)先進(jìn)景區(qū)進(jìn)行了表彰，云臺(tái)山景區(qū)被評(píng)定為三鉆級(jí)智慧景區(qū)。
河南省政府副省長(zhǎng)何金平，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)，河南省旅游局局長(zhǎng)姜繼鼎，焦作市人民政府市長(zhǎng)徐衣顯，河南省旅游局副局長(zhǎng)李延慶、朱建偉，焦作市人民政府副市長(zhǎng)牛炎平，以及河南省網(wǎng)信辦、發(fā)改委、財(cái)政廳、交通廳、公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，河南省政府副秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)旭主持會(huì)議。河北、安徽、湖南、湖北、山西、陜西等兄弟省份旅游信息化部門(mén)負(fù)責(zé)人，各省轄市旅游局（委）局長(zhǎng)（主任）、負(fù)責(zé)信息化工作負(fù)責(zé)人，部分縣（市）旅游局（委）負(fù)責(zé)人，全省5A和部分4A級(jí)景區(qū)負(fù)責(zé)人，部分旅行社和星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
2006年，云臺(tái)山景區(qū)作為全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，開(kāi)始實(shí)施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。2013年12月，由云臺(tái)山景區(qū)負(fù)責(zé)起草編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被確定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，云臺(tái)山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級(jí)為智慧旅游提升，更加關(guān)注游客體驗(yàn)和旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了二維碼購(gòu)票、刷身份證入園、刷臉入園、語(yǔ)音講解、一鍵導(dǎo)航、停車(chē)自助繳費(fèi)等一系列智能便捷服務(wù)，打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車(chē)載GPS定位系統(tǒng)、車(chē)載無(wú)線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，建成了云臺(tái)山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，指導(dǎo)景區(qū)管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)等各方面工作。
打通線(xiàn)上購(gòu)票，便捷線(xiàn)下入園，讓旅游體驗(yàn)更輕松。2014年，云臺(tái)山景區(qū)與同程旅游、攜程網(wǎng)等旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上渠道合作。2017年端午節(jié)期間，云臺(tái)山景區(qū)微信訂票正式上線(xiàn)，游客通過(guò)云臺(tái)山微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)就可以預(yù)定景區(qū)門(mén)票，在景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、售票處也可以直接掃碼購(gòu)票，大大節(jié)省了游客排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間。2018年截止8月31日，云臺(tái)山景區(qū)線(xiàn)上售票量較去年同期增長(zhǎng)19%，其中，景區(qū)官方微信商城售票量增長(zhǎng)78%。
2017年1月1日起，云臺(tái)山景區(qū)全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票身份證入園，2018年1月初景區(qū)全面升級(jí)了“刷臉”入園系統(tǒng)，正式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端購(gòu)票人臉識(shí)別驗(yàn)證功能。游客通過(guò)云臺(tái)山景區(qū)官方微信，只需輸入身份證號(hào)、拍攝頭像就可以快速完成人臉識(shí)別購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票。在窗口購(gòu)票的游客，持門(mén)票在入園時(shí)綁定面部信息后，在各景點(diǎn)同樣可以暢通無(wú)阻地“刷臉”游覽。
云臺(tái)山景區(qū)還將智慧延伸到管理與服務(wù)，改善游客感知環(huán)境與旅行的體驗(yàn)。2017年6月份以來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)更新服務(wù)理念，由“不讓一位游客受委屈”到“感動(dòng)每一位游客”，并建立了人人都是保潔員、服務(wù)員、安全員、救生員、宣傳員的服務(wù)體系。圍繞“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)編寫(xiě)了《云臺(tái)山“五員一體”服務(wù)模式》，要求管理服務(wù)從素質(zhì)技能、服務(wù)品質(zhì)、游客滿(mǎn)意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10余年來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)員工拾金不昧、助人為樂(lè)等好人好事達(dá)9700多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1060萬(wàn)元。根據(jù)游客問(wèn)卷調(diào)查，48%的游客是通過(guò)親友介紹來(lái)到云臺(tái)山的，良好的口碑真正讓“感動(dòng)服務(wù)”成了云臺(tái)山的“金字招牌”。
云臺(tái)山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)搜集和分析能力，景區(qū)12年的自有數(shù)據(jù)累積，合作OTA平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，基于高德開(kāi)放平臺(tái)超過(guò)30萬(wàn)app位置服務(wù)數(shù)據(jù)，以及基于騰訊、今日頭條等宣傳推廣平臺(tái)的投放數(shù)據(jù)，為景區(qū)大數(shù)據(jù)分析提供了充足的數(shù)據(jù)來(lái)源和堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前，云臺(tái)山大數(shù)據(jù)智慧指揮中心不僅可對(duì)景區(qū)客流數(shù)據(jù)、天氣情況、車(chē)輛信息等運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)掌握，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制調(diào)配車(chē)輛、人員，從容應(yīng)對(duì)游客高峰時(shí)段；還可基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)游客畫(huà)像、客流預(yù)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等提供精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理和宣傳推廣工作。
