題記：
滄海橫流，方顯英雄本色；疫情之下，才見人間真情。一場猝不及防的新冠肺炎疫情，讓中國旅游業(yè)遭受到前所未有的重創(chuàng)。目前，隨著中國疫情得到有效緩解，全國旅游業(yè)開始慢慢復(fù)蘇，各大旅游景區(qū)漸次復(fù)工開業(yè)。那么，在疫情尚未結(jié)束的情況之下，中國文旅行業(yè)如何實現(xiàn)快速恢復(fù)？文旅企業(yè)如何做好復(fù)工開園工作？旅游景區(qū)如何開展自救？國家5A級旅游景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、中國清明文化名園——河南開封清明上河園景區(qū)，以科學(xué)的防疫措施、獨特的文化創(chuàng)意和卓越的市場實踐，交上了一份滿意的答卷，讓業(yè)界刮目相看和競相學(xué)習(xí)，成為全國文化主題景區(qū)復(fù)工開業(yè)的一個標(biāo)桿和成功典范。
盛裝復(fù)工開園，戰(zhàn)“疫”之后更精彩
2020年3月13日，八朝古都河南開封。此時，這座古城風(fēng)和日麗、春光明媚，處處充滿了春天的無限生機(jī)和活力。上午9時，國家5A級旅游景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、中國清明文化名園——河南開封清明上河園景區(qū)迎賓門廣場，盤鼓陣陣。廣場上的體溫檢測點，十分醒目，人們忙而有序。大家臉上掛著笑容，顯示出對生活的那份熱情、從容和淡定?，F(xiàn)場各項防疫防控措施到位，游客實名制購票、查驗身份證、體溫檢測，一切都顯得有條不紊、井然有序。
這是一個難忘的時刻。
隨著新冠肺炎疫情得到有效緩解，清明上河園經(jīng)過長時間的精心籌備，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，正式恢復(fù)開園迎賓。開園首日，共接待游客2328人，這個數(shù)字來之不易，可以說實現(xiàn)了非常時期的開門紅。
2020年3月13日下午，“第二屆全球文旅創(chuàng)作者大會活動推進(jìn)會”在河南省焦作市召開。在與會景區(qū)向河南省文化和旅游廳匯報疫情過后景區(qū)恢復(fù)與營銷工作的環(huán)節(jié)時，開封清明上河園景區(qū)被省廳領(lǐng)導(dǎo)點名第一個發(fā)言。開封清明上河園股份有限公司董事長、總經(jīng)理王爽女士將清明上河園景區(qū)采取的防疫措施、目前達(dá)到的效果和景區(qū)復(fù)工開園情況，作了一個全面、深入、簡潔的主題匯報。清明上河園景區(qū)的疫情防控和復(fù)工開園的經(jīng)驗和做法，得到了行業(yè)主管部門、文旅專家和景區(qū)同行的認(rèn)可。
那么，清明上河園景區(qū)到底是怎么做的呢？讓我們把時間回溯到2020年正月大年初一。這是一場突如其來的阻擊戰(zhàn)、總體戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)，新冠肺炎疫情來勢洶洶，傳播速度之快、感染范圍之廣、防控難度之大前所未有。全國人民萬眾一心、眾志成城，為抗擊新冠肺炎疫情而戰(zhàn)！疫情就是命令，防控就是責(zé)任。
根據(jù)疫情防控工作需要，為了避免人員聚集引發(fā)交叉感染，全力做好景區(qū)的疫情防控工作，清明上河園決策者第一時間宣布停業(yè)、閉園，決定自2020年1月25日（正月初一）起景區(qū)暫停開放。
穩(wěn)團(tuán)隊、穩(wěn)品質(zhì)、穩(wěn)品牌、穩(wěn)經(jīng)營；促提升、求創(chuàng)新。從疫情爆發(fā)開始和在疫情防控期間，清明上河園景區(qū)作為一個有社會責(zé)任感的文旅企業(yè)，可以說為疫情防控作出了很大貢獻(xiàn)，同時也作出了很大犧牲。因為受疫情影響，雖然景區(qū)第一季度經(jīng)營遭受重大損失，但景區(qū)仍堅持“一切維穩(wěn)”，為后期快速恢復(fù)奠定了良好基礎(chǔ)。
在清明上河園宣布閉園的第一時間，公司領(lǐng)導(dǎo)層對全體員工發(fā)布了“不裁員、不減薪”的承諾，穩(wěn)定了員工團(tuán)隊，穩(wěn)住了景區(qū)人心。疫情期間，清明上河園仍嚴(yán)格按照國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)全面做好景區(qū)的日?！氨ｕr”工作；同時，利用休整期，強(qiáng)化對員工的在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力，確保景區(qū)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。疫情期間，清明上河園從疫情防控到物資捐贈，從創(chuàng)意宣傳到有效促銷，通過一系列有效措施，使景區(qū)的關(guān)注度不降反升，確保了景區(qū)熱點不斷、品牌影響力不減。疫情期間，清明上河園充分利用景區(qū)在創(chuàng)新、創(chuàng)意上的優(yōu)勢，圍繞文化清園、品質(zhì)清園、歡樂清園、夢幻清園“四個清園”開展200余項新工作，實現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)、管理等方面的全面提升。
戰(zhàn)“疫”路上，披堅執(zhí)銳、一路同行
閉園期間，清明上河園景區(qū)可以說是閉園、不停工、不停學(xué)，全園員工勵精圖治、上下一心，做了很多扎實、有效的工作，持續(xù)地保持了景區(qū)品牌的傳播力、旅游市場的影響力和對游客的吸引力。一是利用各大網(wǎng)絡(luò)的直播平臺，開展現(xiàn)場直播活動，首次在河南推出了“云游清園”——人們在線能夠看到清明上河園景區(qū)的美景。
據(jù)統(tǒng)計，清明上河園總共在十四個網(wǎng)絡(luò)直播平臺上做了二十多場直播，總共時長四十個小時，在線觀看人數(shù)是1.2億人次。如此大規(guī)模的直播量，取得了很好的傳播效果，得到了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和好評。
清明上河園營銷總監(jiān)石占良對“云游清園”作了如下闡釋：“疫情期間，人們在家里待著就是為社會做貢獻(xiàn)。那么，在這樣的一個背景下，大家又想旅游，那怎么辦呢？只能通過線上來旅游了。所以，我們及時通過網(wǎng)絡(luò)直播‘云游清園’這種方式，讓大家能夠看到清明上河園的美景，這在很大程度上增強(qiáng)了人們對景區(qū)的關(guān)注和了解?！?
二是清明上河園及時推出了100塊錢年票的門票優(yōu)惠政策強(qiáng)勢圈粉，引發(fā)十萬人搶購，被網(wǎng)友譽(yù)為在非常時期的“漂亮自救”。
據(jù)介紹，清明上河園年卡原價為360元，平時白天門票為120元，現(xiàn)在100元就可以全年不限次數(shù)進(jìn)清明上河園里游玩，一天之內(nèi)也不限出入次數(shù)，且白天、夜游均可使用，節(jié)假日通用?！拔覀兡昶币郧笆琴u360塊錢，在疫情的特殊時期，我們推出100塊錢的年卡，就是為了回饋廣大游客。年卡銷量非常好，在開園前一天已經(jīng)突破十萬張。我們在這樣的背景下，推出這樣的門票優(yōu)惠政策，可以說完全是清明上河園回饋社會的一種方式，也是為了在疫情得到緩解了，或者疫情結(jié)束之后，鼓勵大家能夠走出家門，進(jìn)入景區(qū)呼吸新鮮空氣，回歸大自然，其實也是為了給大家樹立一個強(qiáng)大的出游信心?！鼻迕魃虾訄@營銷總監(jiān)石占良表示。
有旅游專家如此評價道：“清明上河園在疫情這個非常時期，景區(qū)能夠推出這么強(qiáng)大的門票優(yōu)惠力度，可以說，既能實現(xiàn)景區(qū)資金的快速回流，又能實實在在地讓利于民?！?
三是閉園期間，全體清明上河園人以“心憂武漢、心懷天下”的胸襟和家國情懷，積極踐行一個企業(yè)的社會責(zé)任和展示人間的大愛。戰(zhàn)疫路上，清明上河園與武漢人民、與全國人民一起同行。正月十五，是中國傳統(tǒng)的元宵節(jié)。節(jié)慶，是我們中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分和表現(xiàn)形態(tài)，是堅定中華民族傳統(tǒng)文化自信的重要載體。
由于正處在疫情期間，清明上河園景區(qū)濃情推出了呼吁、倡議全省、全國文旅業(yè)的同行，在中國傳統(tǒng)的正月十五元宵節(jié)晚上八點二十分同時為“武漢加油、為中國加油”的元宵亮燈祈?；顒印４舜位顒拥玫搅巳珖糜谓绲募娂婍憫?yīng)和社會各界的一致好評。
開封清明上河園股份有限公司董事長、總經(jīng)理王爽女士充滿深情地說道：“疫情是我們共同的敵人，在兇險的疫情面前，我們是命運共同體，對于武漢人民來說，這是最艱難的時刻，也是最焦慮的時刻，清明上河園作為國家5A級旅游景區(qū)，我們有責(zé)任與武漢人民站在一起，與全國人民一起，共克時艱、共度難關(guān)?！?
科學(xué)防疫保安全，復(fù)工開園迎大考
從某種程度上講，中國的旅游經(jīng)濟(jì)是中國經(jīng)濟(jì)的一張晴雨表。此次疫情發(fā)生以來，各行各業(yè)均受到很大損失，中國文旅業(yè)整體面臨著前所未有的困境和考驗，如何應(yīng)對這場疫情下的“大考”？在目前疫情尚未結(jié)束的情況之下，在疫情防控期間和疫情結(jié)束后，文旅行業(yè)如何實現(xiàn)快速恢復(fù)？文旅企業(yè)如何做好復(fù)工開園工作？景區(qū)如何開展自救，保障旅游經(jīng)濟(jì)的回曖？旅游專家表示，對文旅企業(yè)來說，當(dāng)然政府的扶持、政策的扶持是一方面，但是，能扶持到什么程度呢？文旅企業(yè)最終還是要靠自救，可以說自救非常關(guān)鍵。但如何實現(xiàn)自救？這個是很重要的。
中國最大的宋文化主題景區(qū)——河南開封清明上河園，實現(xiàn)了景區(qū)安全、有序和極具文化創(chuàng)意的復(fù)工開園，交上了自己一份優(yōu)秀的“答卷”，引起了不少網(wǎng)友和游客的熱議和點贊。那么，清明上河園是如何做到安全復(fù)工開園的呢？
此次疫情來勢十分兇猛，科學(xué)防疫保安全。據(jù)了解，為了做到安全復(fù)工開園，清明上河園景區(qū)從限流、消殺、實名制購票、有序觀演等各個環(huán)節(jié)全面做好防疫工作。實行無接觸式實名制購票服務(wù)，游客可采用線上購票、自動售票機(jī)購票、掃碼購票的方式購票。團(tuán)隊游客需提前預(yù)約，游客人數(shù)不得超過30人，采取分時進(jìn)入的方式游覽。除此之外，園區(qū)各處設(shè)置有防控措施的宣傳，真正將員工和游客朋友的身體健康放在首位。細(xì)節(jié)決定成敗。
清明上河園景區(qū)對辦公區(qū)域、公共區(qū)域、旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面消毒，特別是景區(qū)密閉建筑、游樂設(shè)備、餐飲場所等進(jìn)行消毒、通風(fēng)，堅決阻斷一切可能的傳染源，停車場車輛進(jìn)出消殺。此外，景區(qū)嚴(yán)格控制流量，每天接待游客量為5000人，超過人數(shù)后，將停止售票；要求游客入園時正確佩戴口罩，與他人保持1.5米以上距離且配合檢查等防疫工作；增配人員加強(qiáng)現(xiàn)場巡邏，對隨意摘口罩、隨地吐痰的人員進(jìn)行及時勸戒，切實維護(hù)景區(qū)游覽秩序。
清明上河園大型馬戰(zhàn)演藝——《岳飛槍挑小梁王》，非常震撼、一座難求。一是因為它的表現(xiàn)形式好，運用了高科技和電影手段；二是它的內(nèi)容主題好，融入了愛國主義和英雄主義的情懷在里面。所以，每次演出都受到了游客的熱情追捧。
景區(qū)把《岳飛槍挑小梁王》馬場的防疫消殺，作為常態(tài)化的一個措施來進(jìn)行落地。每天開演前的20分鐘，平時演出馬戰(zhàn)的“宋兵宋將”來執(zhí)行防疫消殺任務(wù)，他們背著消殺用品，對馬場進(jìn)行全面消殺。
“我們戴著面紗，背著消殺桶，一個現(xiàn)代，一個古代，兩者有了很好的結(jié)合?！边@些演出時扮演馬背上“廝殺”的勇士，疫情前變身防疫戰(zhàn)線上的“宋代防疫兵”，成為景區(qū)里面一道別樣的風(fēng)景線。
文化是一個景區(qū)的靈魂。如何讓清明上河園景區(qū)的復(fù)工開園，具有獨特的文化創(chuàng)意性呢？演出，是清明上河園景區(qū)的核心內(nèi)容，也是景區(qū)文化的重要載體。
如何在疫情尚未完全解除的情況下正常進(jìn)行演出，這是中國文旅界面臨的一大難題（目前開放的景區(qū)都沒有上演出）。清明上河園團(tuán)隊經(jīng)過多次討論，認(rèn)為清明上河園作為一個文化景區(qū)，做任何一件事情都要和景區(qū)本身的文化氛圍相契合，都要浸透著文化的因子；如果演員們戴個白色或者藍(lán)色的口罩進(jìn)行演出，這不僅與景區(qū)本身的文化氛圍不協(xié)調(diào)、不融洽，而且還會讓游客感覺很違和，有一種滑稽感。
“我們當(dāng)時就想著，中國古代有這種戴斗笠、戴面紗的裝束，為啥我們不能讓景區(qū)所有的人員都這樣戴呢？基于當(dāng)時這樣的一個討論，我們就提出來兩個創(chuàng)意：讓面紗和防疫相結(jié)合，讓面紗跟文化相結(jié)合，再融入景區(qū)的文化因子，開創(chuàng)性地推出‘古風(fēng)面紗’，清明上河園全園上千名的員工、商戶，以及全部演員，演出時不僅戴口罩，而且戴面紗，這樣就有效地解決了疫情防控和展演效果的難題，效果非常好?？梢哉f，成為了全國首家以演藝為核心的景區(qū)正式完全恢復(fù)開放的新樣板。”清明上河園營銷總監(jiān)石占良進(jìn)行了深入的剖析。據(jù)介紹，這些“古風(fēng)面紗”有很多種顏色，根據(jù)園區(qū)演員的角色定位需要而佩戴不同顏色的面紗，從而產(chǎn)生不同的審美效果。
近千“蒙面?zhèn)b”閃亮登場，驚艷全國文旅界
2020年3月13日早上9點，可以說足可以載入中國旅游發(fā)展史冊的國內(nèi)首創(chuàng)、近千“蒙面?zhèn)b”閃亮登場的開園迎賓儀式，在中國八朝古都開封清明上河園驚艷亮相了。大家有沒有見過如此讓人內(nèi)心震撼的“古風(fēng)面紗”情景展示？
這一天，游客們在清明上河園里驚喜地發(fā)現(xiàn)：我們好久不見的包大人，戴著口罩和面紗向第一批游客作拱手禮；包公身邊的王朝、馬漢、張龍、趙虎四大護(hù)衛(wèi)，也戴上了面紗，更顯威風(fēng)和神秘；梁山好漢戴上了面紗劫法場，彰顯英雄豪杰的俠肝義膽；勾欄瓦肆撂地雜耍的宋代絕活隊伍，也帶上了口罩和面紗，更像走江湖的民間藝人；園區(qū)里的提線木偶、小乞丐也都戴上了口罩和面紗；戴上了口罩和面紗的劍客、路邊的士兵，更展現(xiàn)出一股江湖的濃濃的俠氣以及軍兵的殺氣；云游僧人，也戴上了口罩和面紗，更顯得對生活的從容淡定；而《王員外招婿》中的主角王小姐，則戴著紅色的面紗，更顯出一股嬌羞與神秘。園區(qū)內(nèi)的商戶們戴上了口罩和面紗，簡直是更加入戲。
“疫情之前，我們直接操作我們的演出；這次因為疫情，為了達(dá)到演出效果，防止觀眾跳戲，所以我們增加了一層面紗，也增加了一層演出神秘感?！鼻迕魃虾訄@“中華巨馬”的操作員談了自己的感受?！肮棚L(fēng)面紗擋住口罩，有一股劍俠豪情，我們行走江湖可以和游客互動而無任何違和感?！鼻迕魃虾訄@里扮演劍客的演員如是說。
平生頭一次見到如此的開園陣勢和文化創(chuàng)意，讓來自山東的一名游客驚呼：“太不可思議了，這是我見過的最牛的景區(qū)開園，沒有之一！真的太震撼人心了，太有創(chuàng)意了！”清明上河園極具創(chuàng)意的“古風(fēng)面紗”情景演藝推出之后，讓游客在清明上河園里感受到了一種別樣的游園體驗和文化氛圍，使清明上河園又一次成為了游客心目中的網(wǎng)紅打卡景區(qū)。
“我們看了‘古風(fēng)面紗’網(wǎng)上的傳播量，累計下來估計得有上億人次，并且整體評價都非常好，網(wǎng)友們紛紛為清明上河園這種極具文化創(chuàng)意的做法點贊。這兩天來園區(qū)的游客對景區(qū)的評價，也是非常之好，這些都給了我們很大的信心?！鼻迕魃虾訄@營銷總監(jiān)石占良說?！跋乱徊剑覀儗@文化創(chuàng)意這一塊繼續(xù)深做文章，相信我們在防控好疫情的同時，又能給游客呈現(xiàn)出最好的清園、最美的清園，讓游客安心、放心和舒心地游園。”對此，石占良信心百倍。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來
現(xiàn)在，清明上河園“大宋防疫兵”每天對園區(qū)進(jìn)行3-4次的消殺工作，特別是園區(qū)的公共區(qū)域，確保游覽環(huán)境安全、衛(wèi)生。在全面確保防疫的基礎(chǔ)上，清明上河園景區(qū)堅持把文化和歡樂帶給游客，結(jié)合景區(qū)文化，創(chuàng)新創(chuàng)意，在全國首創(chuàng)“蒙面式情景展示”，園區(qū)內(nèi)上千名演職人員、商戶和工作人員均佩戴口罩和面紗迎接游客，雙重防護(hù)化身大宋“蒙面?zhèn)b”，全方位確保游客在清明上河園里能夠放飛身心、品味文化、穿越大宋。
為確保游客按照間距規(guī)定，安全、有序游園，景區(qū)動員全部商戶、演職人員、全體員工近千人深入園區(qū)一線，為游客提供服務(wù)，提醒游客保持間距，確保游客有序觀演、放心觀演、放心游園。游客須佩戴口罩、實名制購票、查驗身份證、體溫檢測正常后才能入園。為了對客流量進(jìn)行管控，景區(qū)采取瞬時游客量不超過最大瞬時流量的30%，確保防控不松懈，游客更舒心。
體驗文化、制造歡樂?，F(xiàn)在人們出游，講究的是“三心”，即“安心、放心、舒心”，清明上河園采取的這一系列防控措施，就是為了實現(xiàn)讓游客安心游園、放心游園和舒心游園這樣一個整體目標(biāo)。
“信心比啥都重要，只要有信心，只要能夠堅定信心去做更好的創(chuàng)意、能夠結(jié)合目前的形勢提前采取更好的措施，那么景區(qū)的復(fù)蘇以及經(jīng)營的快速恢復(fù)，應(yīng)該會很快，這是目前我個人的感覺?！睂η迕魃虾訄@旅游市場的恢復(fù)，清明上河園營銷總監(jiān)石占良充滿了信心。請相信，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。
“隨著清明節(jié)、五一節(jié)這兩個假期的到來，將對中國旅游行業(yè)的快速復(fù)蘇起到很大的助推作用。所以，我們非常有信心在今年的五月份甚至更早時間，清明上河園景區(qū)的旅游態(tài)勢、入園游客和經(jīng)營指標(biāo)，有望能夠恢復(fù)到去年的水平。”對此，石占良進(jìn)行了樂觀地預(yù)判。
石占良在此向廣大游客溫馨提示：目前疫情還沒有完全解除，所以大家一定要做好防疫措施，注意個人的日常習(xí)慣，戴口罩、勤洗手，在出門旅游的同時，防護(hù)好自己、保護(hù)好自己；歡迎大家來清明上河園，我們在清明上河園等您！
結(jié)語：
風(fēng)雨過后見彩虹，疫情之下見真情。春天，已經(jīng)來臨。作為國內(nèi)第一家有演出的景區(qū)復(fù)工開業(yè)，清明上河園既保障了游客的自身安全，又兼具了景區(qū)產(chǎn)品的文化性和特色性。堅定信心，下定決心，不忘初心。在疫情面前，清明上河園人用自己的智慧和汗水，書寫了自己的傳奇、演繹了壯麗的樂章，成為河南乃至全國文旅企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。我們相信，有了河南清明上河園景區(qū)的示范、帶動和引領(lǐng)，中國文旅業(yè)的朝陽很快就會再次升起。
